Política de Cambios y Devoluciones – E5 Store

En E5 Store buscamos ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra.

Cambios por productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá encontrarse completo, con todos sus accesorios y sin daños ocasionados por un uso inadecuado.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo el mismo día de la entrega y enviar fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso y brindar una solución.

Devoluciones

Por razones de higiene, uso personal y seguridad del producto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o preferencia del cliente una vez recibido el pedido.

No obstante, si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, E5 Store realizará el cambio correspondiente sin costo adicional, previa evaluación.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Atención al cliente

Para solicitar un cambio o reportar una incidencia, comunícate con nuestro equipo de atención a través de nuestro WhatsApp oficial:

+51 946 152 197

Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.